Konflik tidak pernah diharapkan kedatangannya. Namun, terkadang konflik memang bisa terjadi dan sulit untuk dihindari, termasuk di tempat kerja, baik itu dengan atasan maupun dengan sesama rekan kerja. Kali ini, saya akan mengupas tentang penyebab konflik di tempat kerja berdasarkan beberapa hasil penelitian yang saya himpun.
Sumber foto: pillowmintpartners.com
Sebelum itu, kita perlu memahami dulu, apa itu konflik?
Atif Masood Chaudhry dan Rehman Asif dalam tulisannya yang berjudul Organizational Conflict and Conflict Management: A Synthesis of Literature mengatakan, “Konflik dapat didefinisikan sebagai kerangka perilaku dan persepsi anggota-anggota organisasi yang berkaitan satu sama lain, dan dipicu (atau dipelihara) oleh perasaan ketidakcocokan dengan orang lain. Namun demikian, konflik belum tentu ditimbulkan karena perbedaan persepsi. Konflik juga bisa terjadi saat orang-orang memiliki persepsi dan tujuan yang sama, tetapi tidak sepakat mengenai cara atau sarana yang digunakan.”
Sumber gambar: crfactory.com
Sementara itu, Dr. Digvijaysinh Thakore menghubungkan munculnya konflik dengan kerja tim. Melalui tulisannya yang berjudul Conflict and Conflict Management, ia berpendapat, “Konflik berarti ketidaksetujuan antara dua atau lebih individu atau kelompok, yang mana salah satu orang atau lebih berusaha agar pandangannya diterima. Selama organisasi tetap menerapkan kerja tim, maka konflik tidak dapat dihindari karena konflik memang aspek yang tak terelakkan dalam sebuah kerja tim.”
Dr. Digvijaysinh Thakore juga menegaskan bahwa konflik merupakan hasil dari perilaku yang tidak terpisahkan dari kehidupan manusia. Kapan pun ada interaksi, maka konflik pun ada.
Timbulnya konflik tentu saja ada pemicunya. Berikut ini hasil penelitian mengenai penyebab konflik di tempat kerja.
Psychometrics Canada melakukan survey pada tahun 2008 dengan melibatkan 357 orang responden yang merupakan profesional di bidang sumber daya manusia dan bekerja di perusahaan-perusahaan di Kanada.
Berdasarkan hasil survey, 99% responden mengaku pernah menghadapi konflik di tempat kerja. Penyebab konflik yang paling umum adalah perang ego dan kepribadian yang bertentangan (86%), kepemimpinan yang buruk mulai dari pimpinan tertinggi perusahaan (73%), kurangnya kejujuran dan keterbukaan (67%), stres karena pekerjaan (64%), dan adanya nilai-nilai yang berbenturan (59%).
Sumber foto: rajajuliantoni.com
Sementara itu, dalam ulasan literatur yang ditulis oleh Bernard Oladosu Omisore, Ph.D dan Ashimi Rashidat Abiodun berjudul Organizational Conflicts: Causes, Effects and Remedies, dipaparkan bahwa konflik di organisasi disebabkan oleh faktor-faktor struktural, yaitu:
Spesialisasi
Para karyawan cenderung menjadi spesialis di bidangnya, dengan kemampuannya yang spesifik dan khusus. Apabila mayoritas karyawan di sebuah organisasi adalah spesialis, bisa mengarah pada konflik karena mereka memiliki pengetahuan yang sedikit mengenai tanggung jawab pekerjaan yang lain.
Contoh, seorang resepsionis di toko kamera mengatakan kamera dapat diperbaiki dalam waktu satu jam, padahal untuk memperbaikinya bisa memakan waktu sampai satu minggu. Ini karena resepsionis tersebut tidak tahu tentang pekerjaan teknisi. Situasi ini bisa menyebabkan konflik antara resepsionis dan teknisi.
Terbatasnya Sumber Daya untuk Digunakan Bersama
Dalam lingkungan kerja, kita kerap kali harus berbagi sumber daya. Setiap orang membutuhkan sumber daya yang sama dan gesekan bisa terjadi karena kita mengejar tujuan kita sendiri-sendiri. Semakin sedikit jumlah sumber daya tersebut, maka semakin besar peluang munculnya konflik. Sumber daya yang jumlahnya terbatas misalnya saja uang, persediaan fasilitas di kantor, manusia, ataupun informasi.
Umpamanya, sebuah perusahaan memasang komputer baru untuk keperluan administrasi dan penelitian. Pada awalnya memang tidak ada masalah, tetapi lama-kelamaan komputer itu semakin sering digunakan untuk kedua keperluan tersebut, sehingga akses untuk menggunakannya menjadi masalah dan akhirnya muncul konflik.
Perbedaan Tujuan
Sering kali konflik meningkat secara substansial saat beberapa departemen di organisasi punya tujuan yang berbeda atau tidak sesuai. Misalnya, pegawai di bagian sales ingin menjual komputer secepatnya, tetapi pegawai di bagian manufaktur tidak dapat memenuhi hal tesebut karena terkendala fasilitas di manufaktur, maka konflik bisa terjadi.
Saling Ketergantungan
Kemungkinan konflik cenderung meningkat seiring meningkatnya level saling ketergantungan dalam menyelesaikan tugas. Ketika seorang pegawai harus bergantung pada rekan kerjanya untuk menyelesaikan suatu tugas, maka jika terjadi kesalahan, dia akan mudah menyalahkan rekan kerjanya itu. Saling ketergantungan biasanya terjadi dalam satu tim yang terlibat dalam suatu proses kerja, sehingga untuk memperoleh hasilnya, setiap anggota harus bergantung pada kinerja anggota yang lain.
Relasi Kuasa
Dalam banyak perusahaan, ada ketegangan mendasar antara manajer dengan karyawan karena kebanyakan orang tidak suka diperintah. Dalam banyak organisasi, manajer punya hak istimewa (jam yang fleksibel, istirahat yang lebih panjang, telepon pribadi yang bebas digunakan). Setelah diamati, manajer yang sangat keras pada karyawan cenderung terlibat konflik dengan karyawannya. Terkadang orang dengan sengaja terlibat dalam konflik untuk menunjukkan kekuasaannya atau untuk meningkatkan statusnya dalam organisasi.
Peran dan Harapan
Setiap karyawan minimal memiliki satu peran dalam organisasi. Peran ini termasuk beberapa elemen seperti job title, uraian tugas, dan kesepakatan yang telah dibuat antara karyawan dan organisasi. Konflik manajer-bawahan bisa terjadi bila peran bawahan tidak jelas dan masing-masing pihak memiliki pemahaman yang berbeda mengenai peran tersebut.
Yuridiksi yang Ambigu
Ketika ada ketidakpastian dalam garis tanggung jawab, maka ambiguitas yuridiksi akan muncul. Karyawan cenderung tidak mau mengambil tanggung jawab yang tidak jelas dan tidak dia mengerti. Yuridiksi yang ambigu sering terjadi saat ada program yang baru diperkenalkan. Tujuan yang ambigu, yuridiksi, dan kriteria kinerja yang tidak jelas akan memicu konflik antara atasan dengan bawahan.
Sumber foto: boardeffect.com
Ahmed Adamu Isa mendukung pemaparan Omiseore dan Abiodun mengenai faktor kurangnya sumber daya untuk dibagi bersama sebagai salah satu penyebab konflik di organisasi. Ini tertuang dalam tulisannya yang berjudul Conflicts in Organizations: Causes and Consequences. Ia mengatakan, “Prinsip berbagi bersama sudah lama diketahui bisa menyelesaikan krisis di organisasi dan meningkatkan kinerja manajemen. Seharusnya organisasi memiliki kebijakan administratif tentang bagaimana membagi sumber daya yang tersedia secara lebih adil dan berkelanjutan untuk menghindari konflik di organisasi.”
Melalui tulisan tersebut pula diterangkan penyebab lain timbulnya konflik di tempat kerja, di antaranya:
Komunikasi yang Buruk
Komunikasi yang buruk adalah salah satu penyebab utama timbulnya konflik antar karyawan di tempat kerja. Perbedaan gaya komunikasi atau kegagalan dalam berkomunikasi biasanya akan menghasilkan konflik.
Sebagai contoh, seorang manajer mengalihkan tugas seorang karyawan kepada karyawan yang lain, tetapi manajer tersebut tidak mengkomunikasikan hal ini dengan baik kepada karyawannya, sehingga menimbulkan konflik. Ini bisa membuat karyawan merasa diremehkan dan bisa berubah menjadi permusuhan antara kedua karyawan dengan manajer.
Kegagalan dalam berkomunikasi bisa menyebabkan karyawan memiliki asumsi yang salah dan menyebarkan gosip di tempat kerja. Ini juga akan berakibat pada menurunnya produktivitas dan semangat kerja karyawan.
Perbedaan Kepribadian
Perbedaan kepribadian di antara karyawan bisa menyebabkan konflik di tempat kerja. Karyawan datang dari latar belakang dan pengalaman yang berbeda, yang mana berperan terhadap pembentukan kepribadian. Saat para karyawan gagal memahami atau menerima perbedaan kepribadian karyawan lain, masalah pun akan muncul.
Umpamanya, seorang karyawan memiliki kepribadian berterus terang atau blak-blakan sehingga dia akan berbicara sesuai apa yang ada di pikirannya saat itu, meskipun waktunya tidak tepat. Karyawan seperti ini bisa menyinggung rekan kerjanya yang tidak memiliki kepribadian yang sama. Rekan kerjanya bisa menganggap karyawan tersebut telah bersikap kasar dan tidak punya kewenangan berbicara blak-blakan seperti itu kepadanya.
Stres
Stres merupakan perasaan seseorang yang terlalu banyak menerima tekanan mental dan emosional. Tekanan berubah menjadi stres ketika seseorang tidak sanggup mengatasi tekanan tersebut.
Setiap orang punya cara bereaksi yang berbeda saat menghadapi stres dan bisa saja situasi yang menyebabkan stres itu mempengaruhi orang lain juga. Stres dapat berdampak pada perasaan, pikiran, perilaku, dan bagaimana tubuh kita bekerja. Pada kenyataannya, tanda-tanda umum stres seperti masalah tidur, keringat berlebihan, hilangnya nafsu makan, dan sulit berkonsentrasi pada pekerjaan akan memicu konflik di antara karyawan.
Pelecehan Seksual
Pelecehan seksual adalah perilaku yang tidak dikehendaki oleh korban. Pelecehan seksual tersebut meliputi permintaan bantuan seksual dan perilaku verbal atau fisik yang bersifat seksual. Segala perlakuan bersifat seksual yang tidak diinginkan oleh korban disebut pelecehan seksual. Ini bisa menimbulkan konflik di organisasi jika tidak ada kode etik yang tepat di tempat kerja.
Sumber foto: potential.com
Dengan mengetahui penyebab umum terjadinya konflik di tempat kerja, setiap organisasi diharapkan mempunyai cara-cara yang efektif untuk mencegah timbulnya konflik serta mempunyai strategi untuk menyelesaikan konflik yang sudah terlanjur terjadi.
Salam,
Bintang Stania.
Blog bintang stania 